Devoluções
Comprou o produto e não atendeu as suas expectativas. Calma! Nem tudo está perdido!
Você tem o “direito de arrependimento” (Art. 49) que funciona da seguinte forma:
Após o recebimento do produto, você terá até 7 dias corridos para entrar em contato informando o arrependimento da compra. O produto deve ser devolvido intacto e com todos os brindes, vouchers em perfeito estado.
Siga as etapas:
Etapa 1
Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail contato@abahstore.com.br com o título: "Quero Devolver". Informe o código da venda e o número da nota fiscal.
Etapa 2
Aguarde o nosso contato e o código de frete reverso do Correio que vamos enviar por e-mail dentro de até 3 dias úteis. Fique tranquila neste caso, o custo de frete será por nossa conta.
Etapa 3
Vá até o Correio tendo em mãos o frete reverso, o produto e tudo que foi enviado dentro da caixa de entrega além do produto, como: brindes, cupons de desconto, embalagens para presente etc. Deverão ser retornados em perfeito estado.
Etapa 4
Aguarde o produto chegar em nosso CD.
Etapa 5
Análise da devolução por parte da Abah.
Para que seja aceita a devolução o produto deve estar:
- Inutilizado, com as etiquetas e em perfeito estado, sem nenhum dano.
- Tudo que foi enviado dentro da caixa de entrega além do produto, como: brindes, cupons de desconto, embalagens para presente etc. Deverão ser retornados em perfeito estado.
Atenção: Infelizmente não aceitamos devoluções por mal-uso.
Etapa 6
Caso o seu produto seja aprovado pela a etapa 5, teremos as seguintes formas de reembolso disponíveis:
- Estorno no cartão - Até 7 dias úteis (após o recebimento do produto em nosso CD).
- Depósito em conta - Até 3 dias úteis (após o recebimento do produto em nosso CD).
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento.
Caso o seu produto seja reprovado pela a etapa 5, iremos enviar o produto novamente para o endereço cadastrado e todas as despesas de frete serão cobradas (ida e volta).
Defeito
O produto chegou e quando você viu...estava com defeito. Calma! Primeiro, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos resolver esta situação!
Siga as etapas:
Etapa 1
Tire foto do local com defeito, faça um breve relato, informe o código da venda e o número da nota fiscal e envie para: contato@abahstore.com.br com o título: "Produto com defeito"
Etapa 2
Aguarde o nosso contato e o código de frete reverso do Correio que vamos enviar por e-mail dentro de até 3 dias úteis. Fique tranquila neste caso, o custo de frete será por nossa conta.
Etapa 3
Vá até o Correio tendo em mãos o frete reverso e o produto embalado.
Etapa 4
Aguarde o produto chegar em nosso CD.
Etapa 5
Vamos enviar um novo produto do mesmo modelo para o endereço do primeiro envio em até 3 dias úteis. O custo de frete será por nossa conta.
Atenção: Infelizmente não aceitamos devoluções por mal-uso.
Trocas
Recebeu o produto, não gostou tanto assim e quer fazer uma troca.
Você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.
Para realizar a troca você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail contato@abahstore.com.br ou pelo telefone 11-933140724
A troca do produto será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto na nossa empresa.
Importante ressaltar que em trocas o frete é arcado pelo cliente.
Diferença entre troca e devolução:
Devolução é o que o cliente tem direito assegurado pela lei, de caso deseje, dentro de 7 dias contados a partir do recebimento da mercadoria, devolver o produto em perfeito estado e ter o valor pago ressarcido em absoluto.
Troca é quando o cliente deseja trocar um (ou mais) produtos por outro. Na troca, o valor do frete sempre será pago pelo cliente mesmo que a intenção de troca seja manifestada dentro dos 7 dias contados a partir do recebimento.
